Я – продавец. Расскажите, как, с точки зрения психологии, влияет улыбка на общение продавца на покупателя (Наталья, Саратов).

Улыбка… Сколько таинственного заключено в этом слове! Сюда входит все, что мы вкладываем в выражение своих мыслей и чувств: от иронии до сарказма, от жалости до бескрайнего счастья.

Представители различных профессий рассматривают улыбку со своих позиций. Для продавца это способ определения отношения покупателя к его товару. Для визажиста и парикмахера это «маленькая очаровательная гримаса», которая слегка приподнимает черты лица, дополняет блеск глаз, придает счастливое выражение лицу, делая его более привлекательным. Для психолога улыбка – зеркало души, отпечаток индивидуальных черт характера, показатель искренности человека.

Когда мы рождаемся, первой улыбкой, которую фиксирует наш мозг, является улыбка матери. Она всегда была, есть и будет искренней, ведь матери незачем обманывать дитя, разыгрывая любовь к младенцу и искажая свои чувства. Это первое внешнее проявление чувств – эталон на всю последующую жизнь, запечатленный в нашем подсознании. В дальнейшем любое подобие улыбки со стороны окружающих сравнивается с этим эталоном, хотя почти никого из нас и не учат определять отношение собеседника к нам по его улыбке. Но в то же время что-то всегда подсказывает: «Будь осторожен: это нехороший человек» или «Прими этого человека как друга: у него добрая улыбка». Так работает один из наших первых эталонов – Эталон Улыбки.

Психологами установлено, что женщины более проницательны и намного лучше разбираются в фальшивых улыбках, чем мужчины.

Но и умение улыбаться является особым даром, внешним признаком жизненного счастья и благополучия. При фальшивой улыбке, например, задействованы лишь мышцы в уголках рта, которые заставляют губы делать своеобразную дугу. Если улыбка искренняя, то в ней обязательно участвуют мышцы, расположенные вокруг глаз. При улыбке задействуется гораздо меньшее число мышц, чем используется при хмуром настроении. Иными словами, улыбка – эффективный способ борьбы с лишними морщинами.

Мы часто недооцениваем значение улыбки в нашей повседневной жизни. А ведь все известные артисты и певцы, политические и общественные деятели стали популярными еще и потому, что они хотя бы изредка улыбались/улыбаются своим поклонникам или избирателям. Ни одно религиозное течение не нашло бы поддержки, если бы на лицах его проповедников и приверженцев не было улыбки умиления. Даже смех – это всего лишь голосовое сопровождение улыбки.

Улыбка важна в быту и на работе. Например, во время собеседований и деловых переговоров люди могут вести себя двояко. С одной стороны – агрессивный и сосредоточенный человек, ощущающий себя солдатом на передовой. Его колючий взгляд устремлен прямо на собеседника, глаза широко открыты, лоб и брови нахмурены, губы сжаты, разговор напряженный. С другой стороны – тактичный человек с миролюбивым взглядом и легкой доброжелательной улыбкой, верящий в благоприятный исход разговора и надеющийся на осуществление своих планов. Поверьте, ему будет больше везти на переговорах, нежели первому.

Считается, что в 90% случаев жалоб на чиновников вышестоящему начальству можно избежать, если представитель власти будет вести себя тактично и … доброжелательно улыбаться. Как говорится, «ласковое дитятко двух маток сосет, постылое – и одной не видит».

В заключение хочется дать небольшой совет продавцам.

Известный психолог Дж. Темплтон пишет: «Если глаза возможного покупателя смотрят вниз, а лицо отворачивает в сторону – вам откажут. Напротив, если клиент искренне, а не механически (часто мимолетно, вынужденно) улыбается, а его подбородок выставлен вперед, то он, вероятно, обдумывает ваши предложения. Если его взгляд на несколько секунд встречается с вашим, и человек одновременно улыбается легкой улыбкой, то он склонен принять ваше предложение. И, наконец, если он чуть опускает голову, и по лицу скользит улыбка, будьте уверены – покупка действительно будет сделана!».

«От улыбки хмурый день светлей…» - всплывают в памяти слова из известной детской песни. И действительно, не будь этой «очаровательной гримасы», мы бы не были счастливы, все было бы серо и сумрачно. Поэтому давайте будем чаще улыбаться друг другу! И мы увидим, что перемены к лучшему не замедлят прийти в нашу жизнь.

Сергей САРАТОВСКИЙ